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医生的一些小技巧
! E8 O3 i( m: V# C$ Y1 v1、 对当地地域的了解(找地图),这样可以增加和患者之间的亲切感。 0 Y* B* g* [; J, J" b/ p- O% B' W9 ?" E
2、 对当官的病人,不要以职位相称,以免引起其它病人的不满和疏远其他病人。
2 g% R- e1 w0 R/ p$ p: J3、 病人来时要主动打招呼,热情招呼,增加感情。 % S4 q; ~, d5 U9 F
4、 给名片,最好让患者可以用手机拨一下
# y& u u z B# S6 u( n& F7 J5、 针对熟人带的病人,要及照顾到熟人、所带的病人及诊室里的其它病人,可以这样说,放心吧,我一定尽力做,因为我们对所有病人都是一样的尽全力做好。 ( R" M- E; C. T- ]- _
6、 不显富,装穷,干净;利索,但尽量不要戴贵重首饰,以免让患者猜疑,从而产生厌恶心理。 $ l, y& }9 j. k& f! I: ~" n2 W# a, \
7、 宴请的处理:在没有治疗结束时一定不要接受宴请,结束之后可以,和病人之间要保持一定的距离,不要走的太近。 ( A/ H! z5 u9 u9 O
8、 当别人吹捧你的时候,不要上当,一般可以说:我会尽力的,我们是合作把病治好的。
% T8 g7 C0 m& N& a! i9、 熟人带病人插队时,要注意平衡,可以先让前面的病人量血压、测体温等附加免费的服务,同时满足双方的感受。 ; k' r" O/ I c! y" C2 h2 h
六:病人的分类及相关对策 7 G, s" x4 w" O7 ]' ?
1、穷人:
( T! w( [+ A' O+ e& c% z特性:确实没钱,一般不讲价,私下会跟大夫说,能不能帮忙照顾下。如农民等 7 j& T3 K, I: c
对策:私下给他优惠,但一定要说明这是对您个人的特殊照顾,您帮我多带几个病号就行了,宣传他多带病号。 / N* J/ X2 y- _/ C1 u6 H3 e. I
2、中产阶级:爱讲价,爱摆礼。如教师(特别是小学老师)、上班族等。
1 y! B# o, H4 H `9 O* H7 |对策:坚决不优惠,讲道理,从道理上说服他,也可以采用这样的策略,比如说正常收费在60,他非要说只给30,可以这样说:30是吧,可以,但是只能享受30的治疗,二本身的60 享受的却是80 的治疗,物有所值,物超所值。
) {% U/ Y# H1 k3、 富人:不在乎钱,在乎面子,如当官的,做生意的。 * d; @9 P& u/ B' a [
对策:不巴结,不卑不亢,是怎样就是怎样,礼节性的尊重,一定要专业。
/ Z% `! p9 n, F6 {4、 困难户:确实没钱,不在乎面子,如困难户、残疾等。 ; y; e0 ?. |0 }+ {! Q( q
对策:给他们半价或者免费,尽量让在场的所有人都知道,并且告诉他们只要周围有这样的病人都可以叫来,也免费治疗,既然在经济上都不到效益,就在口碑上得到价值。 2 ^$ Y) |3 }! \% Z9 `
5、 自以为是的人:有一点知识,但是不全懂,自以为什么都懂,爱挑刺的这类。
) ?! E4 N; P9 I! K! J# e2 y& j对策:先听对方说,先肯定对方的说法,然后试着概念转换,突然提一个专业的问题,让他回答不上来,进而打击他,然后拉拢他,不要道听途说,要找专业的医生做朋友,这样能学到真东西。 " t& [3 A [* j0 z6 Y: h
6、 把医生当敌人的人:大多有上当经验的人,或者是精神有障碍的人。
; Z' k4 q9 S9 Y! |2 x, f对策:找出敌对原因,对症下药。 5 F9 X( M3 H# d
(1) 可以直接问,您是不是在其他地方上过当,能否告诉我大致的情况,让对方倾诉,在倾诉的过程中,试着拉拢对方,但是不能攻击他所谈到的医院或者医生,然后告诉他,我不敢说我的医术比你说的大夫高明,但是有一点可以肯定,就是我是专业的,专业治疗这个病的,如果相信我可以尝试。
" T% r& R/ P4 D& C% v(2) 如果对方确实不讲理的,可以说,我现在跟您治病了吗?没有吧,那么,您对我的技术了解吗?不了解吧?我跟您说的那个大夫有关系吗?没有吧,所以说您说的这些跟我一点关系没有,您要是来找我看病,我一定尽力给您看,我这里有这么多的病例,您可以借鉴,如果您是找我吵架的,那就是您心理的问题了,治不治您自己看
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