基层医生半夏
基层医生半夏发表于 2018-10-17 09:36:06 | 显示全部楼层

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一、她因为无知,侮辱了我们


在开始文章之前,我们首先需要明确一个概念,什么是医疗纠纷。


根据百科中所给的概念,所谓的医疗纠纷是指:基于医疗行为,在医方(医疗机构)与患方(患者或者患者近亲属)之间产生的因对治疗方案与治疗结果有不同的认知而导致的纠纷等。


医疗纠纷作为纠纷的一种,始终都贯穿在医务人员的工作中。在临床工作,想要减少此类纠纷,不仅需要医务人员的负责细心,反复确认,也需要沟通、交流和互相理解。作为医务人员,害怕的往往不是所谓的疑难杂症,再难诊断的疾病通过临床的一些思路途径大致都有一个方向,即使没有,也能够排除相关的疾病。比起疑难杂症,医疗纠纷往往更让医务人员感到坐立难安,不知所措,尤其是对于一些没有类似经验的医务人员而言,在面对一些医疗纠纷时—即使不是因为自己的失职引起,也往往会如临大敌,如坐针毡。


医疗纠纷不仅伤神,更为伤身,虽然有的时候只是法院的一张传票,但是前期所要投入的精力之多,细节之繁杂常常让人抓耳挠腮,搓手顿脚。所以比起一些难治之症,医疗纠纷则更让人感到身心惫累,筋疲力尽。


但比起医疗纠纷带给医务人员的痛苦不堪,更让医务人员感到难过甚至伤心的又是什么呢?


我以自己的例子作为说明:去年七月份的时候,一个病人因为重症肺炎住院,住院时体温已经达到了39.3℃,住院后立即给予抗生素抗感染,同时予以补液,降温等处理。学过医的都知道,重症肺炎的体温往往呈一个抛物线形状,只有在它达到高点的时候体温才会慢慢的降下去,这是这个疾病的特点。患者入院当天我们努力把体温降到了38.3℃,可谁知第二天家人竟然在交班的时候闯入办公室,大骂我们是庸医,竟然连个体温都降不下去。我们问当班护士,告知今晨的体温是38.5℃。这个体温于我们来说已经十分满意,毕竟相比较于入院体温已经控制住了,这证明了在血培养结果还未出来之前所用的抗生素是有效的。我们便和家属解释了肺炎疾病的发展过程,表示这个体温在临床是可以接受的。我们不说还好,一说家属便开始咒骂起来,说自己掏了钱,都过了一天(其实从入院算起连二十小时都没到),我们连患者的体温都降不下去,简直是在谋财害命。我们再和患者家属解释,她竟然指着我们,说要我们退钱出院。言语之难听难以入耳,行为之嚣张堪比泼妇。


由于当时是交班时间,我们请他们先出去,等下再和他们沟通,他们不仅没有,反而将办公室的电脑个个都予以推倒,嘴里面像是装了机关枪,对着我们说,你们不给我办理出院,我也不让你们上班!

家属行为已经超出了正常人所能够容忍的限度,遂打电话给保安室,结果被告知保安室的人都去吃饭了,暂时无人可以调动。又打电话给行政部门,结果让我们自己看着处理。无奈之下只好打给总值班人员,结果总值班人员表示自己没见过这种场面,不敢来。电话打了一圈,竟然一个人都没有叫来,而患者家属还依然在办公室如怨妇般诅咒着我们。

虽然患者家属行为过分,但是其他的医务人员却都上前规劝,我不知道有什么好规劝的。我们既没误诊,也没延误患者的治疗,法理之内没任何过错,规劝他们岂不是更显得自己理亏了?


我不愿妥协,尤其是家属指着我大骂让我滚蛋之后我打电话报了警。警察来了之后家属立刻消停了下来,我把事情的原委都说了一遍,并且表示要追究患者家属的法律责任。如此一说,就要去警察局录笔录,自己心里想着应该找个人陪同,最好找个“目击证人”,结果却不想当天的同行们却都个个把事情当做没发生一样。由于我是在医院上班,所以医院领导也应出面作为医院主体的法权行使人,但是领导们也都以事情较忙为由给予了拒绝。也就是说,在我进入警察局之后,能够帮助我的人,除了我的上级医生外,一个都没有。


这起事件本身就已经让我精力俱废,且感觉到人心的不古,而医院的整体行为和同事之后的表现更让我觉得当出现一些事情的时候,当事医务人员的势单力薄和孤独无助。相比较于一些患者家属的无理耍赖,医院之后以冷漠、推卸甚至把所有的责任都归咎到我身上,还因此责怪我把事情故意弄大的行为更让我感到心寒和悲痛。


二、这起事件带给我的思考


我们常说,医务人员的本职工作是救人治病,但是人们却都忘记了前面的一句话,救人治病,前提是你得有一个适合救人治病的环境才行。如果没有这个环境,再去大谈特谈治病我觉得是非常荒诞的。

可是当大环境如此,医务人员需要在生活和环境之中做出取舍的时候,作为医务人员工作的场所—医院以及能够合法合理维护医务人员基本权益的的相关部门应该为我们做些什么呢?


中国的大部分医院从性质上来说虽是姓公,但是在操作和执行层面其实和大多数上市公司差不多—院长是最大的CEO,有着最大的权力可以支配,然后是CTO,CFO等等。医务人员虽说是医院的员工,但在某些行政人员眼里也不过是个体力劳动者,再不济最多算个半智力行为者。且医院相比较与医务人员,它永远都处于一种绝对强势的地位,在这种地位支配下,医院的领导层往往渴望可以长期把持这种权位,不能因为某个员工的行为而导致麻烦上身。


虽说医务人员为医院的发展和财政做出了很大的贡献,但是在医院的主体方面,往往医务人员的地位却并不高,不信的话你可以去行政部门走走,官本位的思想在医院里大有存在。很多时候相比较于社会的整体冷漠,医院里的一些行政部门人员在出现医疗纠纷之后所表现出来的事不关己高高挂起的态度更让人觉得可气和愤怒。按道理,医务人员是医院的财富,作为医院的一份子,无论是从私利还是公利出发,维护医务人员的合法权益都是明智之举,难不成你让那些地痞流氓来帮你创收不成?


但是这也不能够完全责怪医院里的一些行政部门对于医疗纠纷里所涉及到的医务人员表现出的冷漠,因为他们也是受上级领导的影响。如果医院的上级领导都习惯和稀泥,渴望事情大事化小,小事花了,下面的工作人员在知会了院领导的心事之后即使想管怕也是不敢管,只能够让一线的医务人员们自行处理,好的坏的、赔钱的、打官司的,虽说是为了医院利益,但是医院却什么都帮不了你。


但是话又说回来,水能载舟,亦能覆舟,虽说相比较于医务人员,医院永远都是处于强势地位状态,但是也别忘了,再大的医院也是由每一个医务人员构成的,虽说好医院永远都不缺干活做事的人,但是领导层却也永远不会是同一个人,没有人能够在那个位置上永远坐下去。如果坐在那个位置上不能够为医护人员谋福利,不能够维护他们的合法权益,不能够在他们有事相求的时候出现在前面,那么医护人员也有资格将当初怎么选上台的领导予以选下来。


同样的道理,在面对一些医疗纠纷,或许也算不上医疗纠纷,只是一些患者或者家属故意找茬,不分青红皂白骂人打人的话,作为立法部门的法院和执法部门的警察,都不应该在这个过程里和稀泥,做好人,渴望事情都可以得到和谐化解决。我们这个社会上的一些人,他们之所以坏,就是因为知道我们的有关部门喜欢和稀泥,喜欢大事化小,小事化了。


如果我们对待每一起医疗纠纷都本着认真负责的态度,本着一切按照法律程序走,有罪的判有罪,犯法的抓去坐牢,这样下来其实不是在增加政府部门的负担,相反,这个头开好了,很多麻烦反而不会再出现了。因为它把法律的震慑作用发挥了出来。


不能做好自己本职工作的人员不是一个好的员工,不会看病的医生也不是一个好的医生。同样的道理,不能够保护自己的医院员工也不是一个好的院长;在出事了之后又不愿意维护医务人员的权益,不为他们出面发声,让医务人员自己去处理,任由他们伤心难过失望,更不是一个合格的医院领导。


比起医疗纠纷带给医务人员的麻烦,在纠纷之后医院领导层的态度和相关行为往往决定了当事医务人员是否能够找到归宿感,亦或者是否会再次受到伤害。(医联APP  陈陈)

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卡卡西
卡卡西发表于 2018-10-18 08:53:00 | 显示全部楼层

现在的人少了“情”

谢谢分享

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