经常听同行说，患者就和间谍一样，要随时提防；也有的医生说，病人都很难伺候，看病排队等一下都不行；还有医生说，现在看病真的不能乱说话，一不小心就被抓到了把柄。这样的情况还很多，临床也屡见不鲜，但是，大家在沟通上是不是有注意过技巧呢？我现在日均150人次以上的门诊病例，但是医患关系真的还好，行医十余年，没有发生过大的矛盾，有问题也都是平安解决了，所以我和大家聊聊我在日常工作中的一些沟通技巧。
1 排队的问题，其实病人多了自然就要排队，但是有的患者就和我说，我能不能先看？我很忙。然后我和他说，我也很忙，大家都很忙。你问问排在你前面的那些朋友，他们都同意我就先帮你看，一般他也就不说话了。另外，看病的同时可以适度安抚一下排在后面的人，跟他们说我马上就好，等一会就好了，他不至于感觉到冷落，急躁也就会好一点，就几句话的事儿，不会耽误好多时间。再比如可以安排助手，小孩子先量下温度，老年人先量下血压，省的人家干等，当然遇到特殊情况，例如晕厥的、急腹症、惊厥的、开放性外伤的之类，当然要先处理，患者一般也都会理解的。
2 病人问：你能看好***病吗？估计好多同仁都有这个经历，这个要看具体情况，有的人可能是表达不善，他的本意可能就是说能不能看这种病，这类患者一般和他解释下就可以，当然不排除也有来者不善的，这类患者我会很委婉的和他说：我看任何病都是边治疗边看，如果您要找一个包治好的医生，你只能找别的医生了。如果你愿意找我看，我会尽力帮你看。然后看不看就随他了
3 病人问：这个病能断根吗？ 这类病人也很多，然后我会半开玩笑的和他说，太美好的愿望大部分是不能实现的，其实看病和灭火是一个道理，医生就像消防队，只能帮你灭火，不能包你不着火，防火的工作只能靠你自己。其实很多病都是不可能根治的，关键看你的体质和你自己怎么调养。大部分病人也就理解了。
4 遇到药物过敏的病人，有些只是皮疹，也有很多患者会责怪医生，认为医生有责任。我会很同情的和他说，哎呀，我和你一样，前几天痒了一晚上，难受死了！他问，你也是药物过敏？我说哪里啊，晚上和朋友去宵夜，吃了点海鲜，结果痒了我一晚上，还好我自己打了点针就好了。然后话风一转，其实你药物过敏和我海鲜过敏是一个道理，问题不在别人，都在我们自己的体质不好，你用的药国家也没有要求皮试，所以你不能怪我们，这个皮疹我就免费给你治好就算了，大部分患者也就不说什么了。
5 看病的时候给患者一些选择的权利，让患者能够参与其中，比如一个扁桃体发炎发热的患者，你可以和他说，你有三个选择：吃些口服药，费用少，也不耽误时间，但是效果会比较慢；你也可以选择输液，会好的快些，但是费用也大，你还要坐在这里一两个小时；你还可以和中药，来得慢些，副作用也小，另外中药也蛮苦的。如果他选择了第一方案，你就和他说，如果明天还没改善，再来输液，因为他自己参与了方案的选择，万一效果不理想，他也不见得会怪你。
当然遇到有些情况，还是需要我们拿主意，比如急性阑尾炎、胆囊炎只愿意吃药的，那就要把问题严重性说清楚，不配合的完全可以不给他看，毕竟还是安全第一。
6  善于举些简单的例子阐述专业的问题。
比如有的患者输液的时候自己把速度调的很快，我会和他说，你还记得98年的大洪水吧？就是水来的太快了，就把河道冲垮了，你输液速度太快，小心把心肺给冲垮了，然后他也就配合了。
再比如有些患者把输液调的特别慢，简直影响效率，然后我会和他说，你看打仗的时候，为什么一大群士兵一起冲锋，不是一个个的上呢？一个个上都被敌人消灭了。用药也是这个道理，你前面的药都变成尿了，后面的还没到，怎么会有效果呢？他也就理解了。
这就是我自己平常的一些经验，欢迎楼下补充