前天下午，一患者以左手腕桡侧神经痛手术（自述与半年前在我处的输液有关）到我处索赔； 经查记录，于09年2月22日患者因‘病脑’（院内确诊）来我处治疗，用药：甘露醇、头孢夫辛、更昔洛韦、胞磷胆碱和维生素，经治疗一周后好转，改口服药继续治疗；3月20日复诊时自述“治愈”，可是左手腕桡侧神经痛，拇指屈伸受限，动则痛，给予封闭处理 用B1 B12 利多卡因 地塞米松 当归 一次无效，以后选口服药止痛，3天前到区医院做手术治疗，拿取药发票来索赔，（诊疗及手术发票丢失） 就此情况应该怎样处理？请大家指点