高尚的医德和精益求精的技术,使病人愿意将生死托付给所信任的医务人员,但是,仅有这两件宝是不够的.多年的从医实践使我切身体会到,还有一件宝是我们医务人员必须具备的,就是能较好的与不同病情,不同层次的病人的沟通的本领,或是沟通艺术. 老前辈吴阶平的观点:我们所面临的是活生生的人,我们不能只看到疾病,而忽视的病人本身,我们应该想到我们所服务的是人,要非常关心他的感受,他们的需要,医生要具有良好的沟通本领,才能使医疗技术更好的发挥作用,就是要讲究服务的艺术. 作为医生要注意锻炼和培养与病人的沟通能力,耐心倾听病人的叙述,用浅显易懂的语言讲解病情,使病人听从医嘱,坚持治疗,愿意改变不健康的生活方式,注意减缓慢性病的恶化过程. 在临床工作中也经常遇到因种种原因而性情急燥,不听医生建议的病人.在病人不能理解医生所做的医疗决定时,冲突往往随时爆发,此时义务人员的耐心与冷静非常重要.面对病人的急燥与"不讲理",(当然除了那些故意寻衅闹事,扰乱秩序的人),其实从另一个角度看,这正是锻炼医务人员能站的高一点,善于运用艺术的语言和诚恳的态度与病人沟通并化解冲突,达到共识和相互理解的好机会.