医患沟通技巧
1、一个根本 :诚信、尊重、同情、耐心;
2、两个技巧:倾听,就是多听患者患者或家属说几句话;介绍,就是多对患者或家属说几句话;
3、三个掌握:掌握患者的病情、治疗情况和检查结果;掌握患者医疗费用的使用情况;掌握患者及家属的社会心理状况;
4、四个留意:留意对方的情绪状态;留意受教育程度及对沟通的感受;留意对方对病情的认知程度和对交流的期望值;留意自身的情绪反应,学会自我控制。
5、五个避免:避免强求对方及时接受事实;避免使用易剌激对方情绪的词语和语气;避免过多使用对方不易听懂的专业词汇;避免刻意改变对方的观点;避免压抑对方的情绪。
发布于 2007-12-10 21:54:21 IP 属地·中国|河南省|信阳市
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