我开诊所的10年经历：年门诊量如何从0到近4万？

有人说，台湾医疗的今天，很可能是大陆医疗的明天。目前，台湾有2300万人，总计有500多家医院，却有2万多家私人诊所，平均2000人就有一家诊所。那么，台湾医生是怎么开诊所的？有着怎样的经历？

在台湾开了十年诊所的医生、北京和缓医疗首席医疗官黄钜惠医师分享了自己10多年前开办诊所的经历。以下为黄钜惠医师分享内容。

为了创业，黄医师去学了相关的全部细节，包括药品进货，怎么摆放，如何管理等等，怕自己实力不够，又去了一家内科诊所学习。

为了找创业地点，她做市井调查，对时段、年龄层，竞争对手等做标记，分析自己的优势和劣势。

她说开业有很多种，有很大很漂亮的，也有小小的那种，她选择的就是后者。她的第一间诊所只有36平米，她说当时只有一个概念，简单、省钱，地点在711旁边，可以借助他们的流量。

开诊所，事无巨细，什么都要花钱，除去房租、装修、设备等费用，为了不被现金流卡住，她当时至少预留了三个月的费用。

对于招聘人才，她也有过疑惑，是熟识的朋友好，还是陌生人好？是新人好，还是老人好？薪资怎么定，不知道；是高底薪还是高绩效，也不知道，总之，都是从一头雾水开始，一步步积累和沉淀，慢慢走向清晰，走向成熟。

▲ 黄医师

大家遇到的开业怎么宣传的难题，也是她逃不过的命题。是办促销活动，降低挂号费，还是送免费检查，送带有诊所logo的包包等物品……总之这些常规的宣传手法他们都尝试了，可是实践证明并没有什么效果。

开业前期的阵痛，无疑是没有病人的尴尬。当时黄医师开业第一天来了86个病人，2/3都是朋友，第二天就露馅了，因为没人。

她曾听到一个患者在诊间外讲话，说这个诊所的医生是女生，很年轻，不知道会不会看病。原来在患者心中，年轻，没有经验，不可信，才是她。

她说自己曾经在公立医院时，只要简单讲一讲，病人就很相信她，感觉自己像公主。可是轮到自己开诊所，如同一下子从公主跌落为灰姑娘。这也是大家深有体会的，在医院上班和自己开诊所，其中的不同滋味确实千回百转。

因为没有患者，心情难免糟糕。黄医师想过是因为天气太冷，病人不愿出门么？并不是，因为别人家的诊所还是门庭若市。是地点不好么？可能是的。再加上员工、药师的退堂鼓……随着没有患者的日子一天天增加，焦虑、苦闷、不甘等所有的负面情绪好像都涌过来，她想到了放弃。

后来黄医师MBA出身的先生说，我们再给自己一次机会，先坚定信念，活下来。医疗是为了人，不是为了赚钱，但是如果这样做，一定会赚钱。

痛定思痛，醍醐灌顶，与其盲目空等，坐以待毙，不如主动出击，找出寻找解决之法。就这样，也是从此时开始，他们的诊所才算是一个真正的诊所。

第一步，为了获取病人，黄医师他们把目标对准了周边的老人。老人行动不便，倾向于选择家附近诊所；而且会聊天，宣传效果也是杠杠滴，利于扩大知名度。但想服务好老人，必须找准他们的需求：有疗效、喜欢被倾听、想要便宜。

慢慢地，随着服务老人的数量越来越多，练习的机会越来越多，其他患者也越来越多，诊所不担忧温饱了，甚至门口的羊群效应也很明显。

▲ 诊所人越来越多了

因为黄医师的专长是儿科，但是现在诊所的病人只有老人，为什么小孩病人不来？于是黄医师又开始思考，怎么让小孩进来？但孩子毕竟与老人不同，对小孩来说，换医疗院所特别困难。

为了解决这个问题，黄医师也是探索了许多方法，后来找到一个小诀窍，看小孩子时，要把自己当兽医。因为小孩不会表达，明明知道发烧可能只是喉咙发炎，但还是要从头到尾检查一遍，完了以后不能只说就是喉咙发炎回家吃药。除非你在三甲医院，出来以后千万别这么说这么做。要怎么做？从头讲到尾，把看过的每一个细节都讲一遍，这样孩子没事也都很开心，家长也会确定医生是有帮到我的宝宝。完整的解释很重要。

随着患者量的增加，原本36平米的空间自然是不够了，为了服务的更完整，扩大规模，是必须要走的一条道路。

也因为门诊量的增加，原先没有效果的一些促销活动，此时反而发挥了作用，比如免费抽血、免费讲座等，后来活动时他们连早餐也免费。

据黄医师介绍，诊所有两位医师，一位是她，一位是聘请的医师，他们一年看诊200多天，门诊人次2万人次，到了第10年，是3万9千人次。

有人说，一个医生门诊量一天100多人次，服务质量会不会很差。但要知道的是，医疗服务是一个团队提供的，不是只有医生在看病。从病人一进门护士先和他讲话，然后医生讲话，最后拿药，到离开、回访……整个流程不只是医生的几分钟，而是整个体系的照顾。

下面是黄医师10年诊所路的5点感受，希望对您有所触动。

《十年诊所路的5点感受》

运营诊所这些年，有5点感受很深：视患犹亲、精进沟通能力、精进医疗技术，善待周边的人，精进管理能力。

曾经遇到一位病人，我给他看完以后，他说黄医师，吃了你的药病没好，喉咙不疼了，但是咳嗽了。我感觉很奇怪呀，多冤枉！病人来看时没有咳嗽，就是喉咙疼啊，我把你喉咙痛治好了啊！

那时我才明白，医生心目中的有效和病人心目中的有效是不一样的，医生最好能把整个病程会发生的事情，像算命的一样给病人解释一下。所以后来很少发生这种现象，事先和病人讲清楚，喉咙痛之后可能会咳嗽。真的咳嗽了，病人会感觉，真的咳嗽了哎！

和病人沟通，要把自己的心态调整成像对三岁小孩说话，要知道，没有病，是不需要找医生的。

当然，再好的服务态度，如果没有医疗技术匹配也是没用的。“三医行，必有我师焉”，要不断精进医术。

善待周边的人，我们是一个医疗团队，团队服务取代医生个人服务，不要把医生放在头等位置，员工是帮我们赚钱的人，是最好的宣传，不要吝啬。

善待供应商，他们很厉害，是最好的资讯来源以及相互讨论对象，他们是团队的一部分，不只是赚我们的钱。

我找诊所第一年时，我的供应商说，黄医师这个地点不好，去年倒掉一家，我开下一家时，会问他之前这个地方怎么样。

一定要有精进管理的概念。开业前三个月没有病人，没事，很正常，不要被负面情绪淹没，好好去想为什么会这样。有意思的是，没病人时我觉得诊所地方不好，诊所门诊量大了之后，我想，地点选择得真好。

医疗不仅是医疗，是服务，线上线下做完整的服务，追踪回访，创业时要搞清楚自己的特点，诊所不要想做医院的事，搞清自己的专长，培养自己的能力。

未来，医疗的机会很大，市场很大，台湾2300万人，平均年收入16万，医生平均年收入60万，约有5000家诊所负责医生收入超过100万，而大陆约有2-3亿的年收入20万的中产阶级，10年内，至少会有5万家诊所负责医生的年收入会超过100万。

当然，赚钱很重要，但不是初衷，要坚定信仰：医疗是为了人，不是为了赚钱，赚钱是因为服务病人后的报偿。有收益以后，不要因为想多赚一点点，就把器材、药品换差一点，病人永远比我们想象的要聪明，财聚人散，好员工会跑掉。(看医界)

很值得学习，台湾和香港地区的诊所都发展得很好，很多地方值得学习借鉴

谢谢分享

老师讲的不错

讲得好！