安徽万余患者为41家医院打分 提出748条不满意

记者从安徽省卫生厅获悉，在安徽开展的41家省直医院、市县三级医院满意度调查结果中，共有13252人参加医疗服务大调查，其中，满意、基本满意、不满意率分别为67.3%、23.3%、9.4%，患者提出的748条不满意原因涉及10个方面的内容。

　　据了解，这次调查中，安徽省卫生厅采用开发软件、随机抽取、短信征询、电脑统计的办法，尽可能排除人为干扰因素。调查对象为2013年10月～12月在这41家医院就诊的患者，有13252人参与调查，参与率为21.5%。

　　调查结果显示，综合满意度(含基本满意)最高的为96.6%，最低的为78.3%；住院满意率高于门诊满意率，中医院满意率高于西医院满意率。省、市、县三级医院满意率差别不大，公立、非公立医院满意率差别也不大。另外，医保病人满意率高于新农合病人，新农合病人满意率高于自费病人。

　　此次设计的调查软件中有一项功能，当受访者选择不满意时，平台会自动发送信息，请受访者选择不满意的原因。经统计，设定的10项不满意原因从高到低前三位分别为：服务态度不好，治疗效果不够好，等候排队时间长。

　　据悉，安徽省卫生厅已根据调查结果向41家医院发送了个性化的反馈意见，敦促各医院按照病人的意见进行整改；并将对整改情况进行跟踪问效，对不作为的医院将通报批评，并纳入年终目标管理考核。