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生意好的药店必定是态度好的药店 每个药店都为生计而绞计脑汁，他们无时无刻不在考虑着如何提高营业水平，扩大经常规模，增加营业额。他们总是被一个问题所困扰：“为什么别的药店的销售比我的好？” 在现代社会中，一个药店想要垄断某一种有划时代意义的新产品的经营基本上是不可能的。也就是说，许多药店经营的药品基本都是雷同的。但是为什么同样的药品，同样的店面，同样的价格，还是有些药店生意好，有些药店生意差呢？其原因主要在于店员。 . k! A# d% H. [9 Z 店员的态度的好坏是造成畅销药店与滞销药店的主要原因。/ # j+ `! m- f" e/ s2 n; J9 l: j 畅销药店里大多洋溢着活力，顾客刚进门时，店员会立刻很热情地招呼，热情的招呼和衷心的微笑会招徕到很多顾客。 态度良好的店员的行为能使药店变成一个对顾客具有强大的吸引力的磁场。 % @3 G) T$ e* t; V. ^) [ 在这里，店员并非只是一个销售的工具，店员本身就具有一股强大的力量，能够将顾客吸引上门。 优秀的店员都知道，要想使药店成为一个吸引顾客的磁场，店员就必须具有以下几种良好的态度： 1．店员要有良好的工作姿态。 一般来说，顾客对一个药店的第一感觉如何，主要取决于店员在工作时的姿态如何。 当店员们忙碌地工作时，便会给店里带来一股蓬勃的生机，顾客就愿 同时，当店员的注意力集中在其他事情上时，顾客容易上门。因为他们觉得自己在这时不会受到强迫推销的压力。 那些正在接待其他顾客的店员、正忙着包装的店员，在擦拭橱窗和展柜的店员，正在装饰店面的店员，正在整理药品和布置药品陈列的店员等，都比那些无所事事，在药店中傻等的店员强很多。 6 _( A' K$ Y/ @* u/ Z 这些吸引顾客的动作统称“招徕顾客的动作”，如果店员有招徕顾客的能力，则药店对顾客自然有吸引力。 2．店员要有良好的待客态度。 店员要积极用声音向顾客打招呼，“欢迎光临”“谢谢惠础顾”“您请慢走”等等的声音如果布满了店内，顾客们就会被吸引住。 3．店员要有良好的营造温馨的购买药品环境的意识。 4 N# B* h4 v- P @ 顾客在店里购买药品时，既不喜欢无人理睬，受到冷落，也不喜欢被人紧盯，受到监视。所以店员必须在店内营造出一个既有生机活力，又不让人感到窘迫的买药品氛围来。 6 z; c# Q# m+ z( j7 }4 D3 Z0 ^2 o8 l 当顾客走进来时，店员要若无其事，继续做自己的工作，不必刻意向走近的顾客打招呼；但店员还要注意要在营业场所中很巧妙地走来走去，造成一种畅销的气氛，不让药店冷场。 有了良好的工作姿态，良好的待客态度，良好的营造气氛的意识，店员就可以使药店活起来，反之，店员的不良态度却容易使顾客望而却步。 |
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